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APULO 1111 スタッフマニュアル
2026年5月更新 / 全スタッフ共通

🏠 ハウスルール

APULO 1111(あぷろ いちいちいちいち)2026年5月更新

🏢
店舗基本情報
住所 長野県安曇野市豊科高家3778番地13
事務所TEL 0263-72-3971
カウンター 0263-72-3970
営業時間 10:00 〜 22:45
設置台数 全1,133台
4円P:355台 1円P:241台 20円S:478台 5.5円S:59台
💳
貯玉・再プレイ / 乗り入れ
🔔
2026年5月より再プレイ手数料6%導入 当日以降の貯玉再プレイは無制限。翌日以降は手数料6%が発生します。

同レート内は全て移動・共有自由です。

他の金種の玉・メダルを乗り入れて使用できる機能です。

対応レート:

  • 4円パチンコ ⇔ 1円パチンコ
  • 20円スロット ⇔ 5.5円スロット

当日の持ち玉がカードにある場合は、当日分から優先使用されます。カウンターにて金種優先度の変更が可能です。

※乗り入れが可能な場合は玉貸し機の確認画面(ボタン)が表示されます。

🕐
出勤・退勤
🚫
代理打刻は絶対禁止! タイムカードは必ず本人が打刻。(例)10時番出勤 → 9:46〜10:00の間に打刻
  • 早番・中番 → 第2駐車場またはホテル側に駐車
  • 遅番 → 事務所裏手に駐車
  • 特日・休日はお客様優先のため砂利駐車場へ
  • 女性スタッフはできる限り近くに駐車(防犯のため)
  • 遅刻・欠勤は早めに店舗へ電話し役職者へ連絡
  • 日没後退勤時は複数人または男性スタッフが同伴
📻
インカムの使い方
💡
ゆっくり・落ち着いて・丁寧に! 用件は簡潔にまとめてから伝える。
  • お客様の前でのインカムは控える
  • 私語は極力わきまえ、必要最低限に
  • 最初に用件を言う:「カウンターさん、〇〇よろしいでしょうか?」

コースの呼び方

  • カフェ側:【2〜8コース】
  • スロット側:【1スロ〜8スロ】
  • 横向き島:【離れ・あいだ】
  • スロットコーナーは台番・機種名で呼称
🍱
食事休憩
会員・非会員共通 60分
受付時間:11:00〜21:00 時間外・延長は役職者に相談。新台は延長不可。
  • 食事引換券を渡す台番を記入し、口頭で「〇時×分までにお戻りを」と伝える。貴重品・ICコイン・会員カードはお持ちいただく。
  • データ表示機にタイマーセットリモコンの「食事開始」ボタンを押す。持玉・お金が入ったまま離席の場合はユニットにセット。
  • 食事札を置く・周辺清掃椅子の背もたれの食事札を遊技台に置き、台周りを清掃。
🚫
延長不可!「お電話でのお食事延長も致しかねます」と必ず伝える。

パチンコ・スロット共通の声かけ例:

「〇〇時〇〇分までの1時間でお食事出させて頂きます。新台のため〇〇時〇〇分を過ぎてもお戻りにならない場合は呼び出し放送をかけさせて頂き、解放させて頂きます。お電話での延長も致しかねますのでお気をつけ下さいませ。」

⚠ 台が新台かどうか(赤札)を必ず事前確認!確変・AT・ボーナス残りがある場合も同様に告知する。

10分超過

確認札を立てる

さらに10分経過

呼び出し放送

呼び出し後10分経過

自動音声放送 → 遊技台の物を引き上げ・開放

天井発動まで残Gが少ない等、お客様が戻る可能性がある場合は役職者に相談。

🛒
おつかい対応
🚫
現金・精算・両替のおつかいは不可(身体に障害のある方は役職者確認の上、例外的に可)おつかいに必要な個数以上の玉・メダルはお預かりしない。
  • 品物を伺う
  • 【ワゴン】→空コイン投入→玉数入力→【確認】→お客様に玉数確認→【確認】→おつかいコイン排出
  • カウンターへコイン持参、POS処理
  • 品物をお届け・確認してからお渡し
  • 品物を伺う
  • お客様から必要枚数のメダルをその場で受取・確認
  • ジェットカウンターで計数 → レシートに品目・サインを記入
  • 品物をお届け・確認してからお渡し
  • 品物を伺う
  • お客様に計数してもらい、メニューで「出玉共有」を押す
  • 枚数入力 → 決定 → 決定 → カード排出
  • 品物をお届け・確認してからお渡し

会員カードが入っている場合:先に会員カード、次にビジターカードが排出されます。

🔔
空き台呼び出し・開放
基本フロー:目視10分 → 確認10分 → 呼出10分(計30分)

非稼働10分以内 / 玉29玉以下・メダル2枚以下・リプレイ揃い・MAXベット点灯 / 飲み残し・空箱等あり

STEP 1

非稼働時間を確認 → 確認札を立て、ユニットに10分タイマー

STEP 2

10分後 → リモコンで台呼び出し、呼び出し札を立て再度10分タイマー

STEP 3

自動音声放送後 → 物を引き上げ、開放

パチンコ:アウトへ流す / スロット:タンクへ戻す / スマパチ・スマスロ:ビジターカードで引き上げ

非稼働10分以上 / 玉29玉以下・メダル2枚以下・リプレイ揃い等

STEP 1

非稼働時間を確認 → 確認札を立て、ユニットに10分タイマー

STEP 2

10分後 → 物を引き上げ、開放

⚠️
基本フローは玉30玉以上・メダル3枚以上・ICコイン・カード取り忘れ等が残っている場合。【目視10分 → 確認10分 → 呼出10分 = 計30分】
💰
貴重品・落し物の扱い
  • ユニットに大量の玉・残高コインが放置 → ユニットにロックをかけ、スタッフ間で情報共有
  • 会員カードの放置 → ロックして呼出、引き上げ後はカウンター保管
  • 財布・現金500円以上 → 直ちにカウンターへ。財布の中身は役職者が確認
  • 遺失物受取書に必要事項を記入し、カウンターの引き出しで保管
  • 持ち主が来た場合は役職者対応
🎰
スロット メダル交換
  • メダルを預かり確認「交換でよろしいでしょうか?」と確認する
  • 計数機で計数会員カードをお持ちの場合はカード投入口へ。余りメダルを希望の場合は26枚手に持ち余りゼロに調整(25枚か26枚でゼロになる)
  • おしぼりを渡す

⚠️ トラブル台機種

APULO 1111 / 多発トラブル台リスト

🔴
裏詰まり多発台
以下の機種・台番は裏詰まりが発生しやすい
⚠️
裏詰まり発生時は速やかに役職者へ報告し、通常手順に従って対応してください。
  • P新世紀エヴァンゲリオン15 未来への咆哮
    419番台 437番台
  • PフィーバークイーンⅡV
    481番台
🟡
シュート詰まり多発台
現在登録なし
ℹ️
現在、シュート詰まり多発台の登録はありません。新たに発生した場合は管理者に報告してください。
その他トラブル多発台
現在登録なし
ℹ️
現在、その他トラブル多発台の登録はありません。新たに発生した場合は管理者に報告してください。

📢 トラブル発生時の基本対応

  • お客様に状況を丁寧に説明し、お待ちいただく
  • 速やかに役職者・インカムで報告
  • 台を勝手に触らず、役職者の指示を待つ
  • 繰り返し発生する場合はリストへの追記を申請する

📋 機構検査 対応マニュアル

遊技産業健全化推進機構 / 2026年4月1日〜実施中

🔍
検査とは?
🚨
2026年4月1日より既に開始されています通常の遊技台検査と同時、または単体での来店があります。
内容① 書類の確認(指定ファイルの提示)
内容② 聞き取り調査(スタッフへの質疑応答)
内容③ 写真撮影(店内外のポスター・デジタルサイネージ等)
⚠️
最重要資料の提示とチェック表に基づく適切な回答が義務。対応できない場合、指摘の対象となります。
📁
事前準備(店長・管理者必須)
  • 1
    7つのPDFを印刷・ファイリング下記4カテゴリに分けてクリアファイルに収納する
  • 2
    定位置管理事務所の「指定の場所(掲示板添付画像の場所)」に必ず保管
  • 3
    是正勧告履歴の確認過去に是正勧告を受けているか確認し、内容・再発防止策をスタッフに共有
  • 4
    全スタッフへの周知このマニュアルを読み合わせた実績が「教育実績」となる
📂
PDFファイリング分類(4カテゴリ)
  • 1_20250529_広告宣伝ガイドライン第3版.pdf
  • 2_20250529_広告宣伝ガイドライン第3版_別紙.pdf

イベント告知やSNS配信など、広告宣伝全般のルール

  • 3_20240902_貯玉・再プレーシステムに関するガイドライン.pdf
  • 4_20241028_貯玉・再プレイシステムに関するガイドライン Q&A.pdf

貯玉・再プレーの手数料や会員規約に関するルール

  • 5_20240520_賞品の提供方法に関するガイドライン.pdf
  • 6_20240520_5への追加修正.pdf

賞品の等価交換や提供方法に関するルール

  • 7_202501〜06_広告宣伝で是正勧告を行った事例(第5集).pdf

過去に違反となり指導を受けた実際のNG事例集

検査当日の対応フロー
STEP 1 — 受け入れ・資料提示

検査員が来店し「ガイドライン遵守状況の確認」の旨を伝えられたら、速やかに事務所へ案内。
4つのファイル(①〜④すべて)を手元に準備。店内外ポスター等の撮影を求められた場合は応じる。

STEP 2 — 聞き取り調査への回答

下記の質問に対し、マニュアル通りに回答する。

💬
聞き取り調査 回答例
この通りに答えてください
Q1 なぜ、ガイドラインを遵守しなければならないのか?
「パチンコを健全な娯楽にするためです。特に、お客様の依存問題を防ぐことが一番の目的だと理解しています。」

※余裕があれば:「警察庁との信頼関係のうえで、業界自らが定めた責任あるルールだからです」と付け加えてください。
Q2 ガイドライン・是正勧告集はホールに備え付けられ、従業員が閲覧できる状態か?
「はい、事務所に保管しており、いつでも誰でも見られる状態になっています。」

→ ここで4つのファイルを検査員に提示し、確認してもらう。
Q3 これまで是正勧告を受けたことがあるか?

【受けたことがない店舗】

「受けていません。」
※違反しないための注意点を聞かれたら:「最新のガイドラインを常備し、このマニュアル等で従業員へ周知・教育を徹底しています」

【過去に受けたことがある店舗】

「はい、受けています。」
※店長から共有された【違反内容】【再発防止策】【教育内容】を説明。過去の勧告書もファイルに保管して提示できるようにする。

💳 会員カード再発行

手数料判断ガイドライン / 2026年6月策定 / 全店共通

📋
基本方針:手数料の考え方
再発行手数料:500円
💡
判断基準:「誰の責任・消耗によって再発行が必要になったか」 お客様の過失・不注意 → 500円。カードの自然消耗・当店機器側の問題 → 無料対応。

③〜⑦の審議案件はカードの状態確認+保管状況ヒアリングを行ったうえで総合判断してください。

💰
基本ルール:有料 / 無料の区分
¥
お客様負担(500円) ① 会員カード紛失
② お客様の明らかな過失による破損(自分で折り曲げた等)
無料対応 ④ 経年劣化による割れ・反応不良(通常使用の消耗)
⑥ 返却詰まり多発(当店設備の問題)
⑦ 磁気修復後も繰り返す異常(保管改善後も再発する場合)
⚖️
ケースバイケース 判断テーブル(③〜⑧)
判定 要判断
確認項目 カード表面の折れ具合・使用年数。明らかな折り曲げ跡がないかチェック
対応 通常保管による変形なら無料。明らかな折れ・傷がある場合は500円
判定 無料
確認項目 発行からの経過年数・表面状態(欠けや白化など)
対応 2〜3年以上使用で自然劣化とみなす。年数+状態で総合判断して無料
判定 要判断
確認項目 他店での使用歴・複数台での現象確認。データ上の書き込みエラー有無
対応 当店機器側の不具合が疑われる場合は無料。お客様起因(磁気破損等)なら500円
判定 無料
確認項目 同一台・複数台で発生しているか確認。他のお客様への影響も確認
対応 機器起因の可能性が高い → 設備担当へ報告+カードは無料再発行
判定 無料
確認項目 磁気修復の履歴回数・保管方法の改善有無を確認
対応 保管方法アドバイスのうえ修復。改善後も繰り返す場合は無料再発行
判定 柔軟対応
確認項目 過去の再発行履歴・保管方法の変更有無を確認
対応 初回:500円。2回目以降に保管方法を変えても再発する場合は無料対応
🔄
現場対応フロー(③〜⑧共通)
  • 1
    カードの状態確認 破損状況・折れ・傷・欠けを目視確認。機器で正常に読み取れるかテスト。
  • 2
    保管状況のヒアリング スマホ・磁石・財布での保管状況を確認。使用年数・過去の再発行履歴を確認。
  • 3
    原因の判定 「お客様の過失・不注意」か「消耗・機器起因」かを判断テーブルに照らして判断。
  • 4
    再発行 + 保管アドバイス 磁気異常 → スマホ・磁石から離して保管するよう案内。経年劣化 → 丁寧な保管をお願い。
  • 5
    判断に迷ったら 一人で決めずに店長・副店長へ相談。対応後はメモを残す(再発行履歴の管理)。
⚠️
特殊ケース:体質的な再発(⑧)
⚠️
初回:500円 / 2回目以降(保管方法変更後も再発):無料 POSで再発行履歴を確認できるようにし、スタッフ間で情報共有することが重要です。
🔧
磁気異常(⑦)対応の補足
  • 磁気修復後は必ず保管方法のアドバイス(スマホと一緒にしない・磁石に近づけない)を行う
  • アドバイス後に保管方法を改善いただいたにもかかわらず再発 → カード自体に問題がある可能性 → 無料で再発行
  • 保管方法を変えていただけないまま再発した場合 → ケースバイケースで判断

📝 判断の大原則まとめ

▶ 500円 頂く

  • 紛失
  • 明らかな過失による破損
  • 体質的再発の初回

▶ 無料対応

  • 経年劣化・通常消耗
  • 機器起因(返却詰まり等)
  • 磁気修復後も再発
  • 体質的再発の2回目以降

※ 判断に迷う案件は必ず店長・副店長に相談し、一人で抱え込まないこと。

🎰 空き台管理・開放

業務標準化レポート / 2026年6月11日 / ホールスタッフ・役職者

🎯
管理徹底による3つのメリット
メリット 1

トラブルの未然防止:正確な時間管理と客観的な判断基準で、顧客との認識の齟齬を排除する。

メリット 2

稼働チャンスの最大化:長時間放置台を速やかに開放し、次のお客様へ遊技機会を提供する。

メリット 3

公平性の維持:悪質な台占有を防ぎ、すべてのお客様に平等な環境を保証する。

基本フロー(標準30分ルール)
重要物品が残っている場合は必ずこのフロー
🚨
30分ルール必須対象 玉30玉以上 / メダル3枚以上 / ICコイン・ICカードの取り忘れ → 必ず厳守
0分〜 離席の検知

データ表示機や客足の状況から離席・非稼働状態を把握。この時点からカウント開始。

10分〜 確認札の設置

席に戻らない場合、遊技台へ「確認札」を設置。ユニットに10分タイマーをセット。

20分〜 台の呼び出し

タイマー鳴動後、アナウンス実施。「呼び出し札」を立て、再度10分タイマーをスタート。

30分 開放・物品回収

2回目のタイマー鳴動・呼び出し放送完了後、遊技意志なしとみなし物品引き上げ→開放。

🔀
物品・状況に応じたパターン切り分け
軽微な物品の場合はパターンA/Bに切り替えて対応

適用条件:

  • 玉29玉以下 / メダル2枚以下
  • 飲み残し・タバコの空箱・明らかなゴミ
  • データ表示機上、非稼働が10分未満
STEP 1

確認札を立て、ユニットに10分タイマー

STEP 2

10分後 → 台呼び出し、呼び出し札設置、再度10分タイマー

STEP 3

自動音声放送後 → 物品を引き上げ、開放(計20分)

適用条件:

  • 玉29玉以下 / メダル2枚以下
  • 飲み残し・タバコの空箱・明らかなゴミ
  • データ表示機上、非稼働が10分以上
STEP 1

非稼働10分以上を確認 → 確認札を設置して10分タイマー

STEP 2

10分後 → 呼び出し放送なしで即座に物品回収・開放(計10分)

🔧
機種別 物品引き上げ・処理ルール
処理 上皿・下皿に残った玉をすべてアウト(回収口)に流す
注意点 玉詰まりや流し損ねがないよう目視確認
処理 下皿等のメダルをすべてホッパー(タンク)に戻す
注意点 汚れや異物が混入しないよう注意
処理 ユニットのビジターカードを使用し、玉・メダルの引き上げ処理を行う
注意点 ユニット内の残高・度数を完全にゼロ(初期状態)にする
処理 データ表示機の「呼び出し状態」およびユニットの「タイマー設定」を必ず手動で解除
注意点 解除を忘れると次のお客様への迷惑・データ不整合の原因となる
⚠️
現場での最重要留意事項
😊
お客様が戻られた場合 確認中・呼び出し中に戻られたら、速やかに呼び出し状態・タイマーを解除。過度な謝罪は不要。「お待たせいたしました」「失礼いたしました」と笑顔で対応。
🚫
独断での廃棄・判断の禁止 「ゴミ」のように見えても、自店貸出ケーブルや総付け景品など判別が難しいものがある。財布・スマホ・鍵・見慣れない台確保券などは絶対に独断で片付けず、役職者へ報告・指示を仰ぐ。

📌 結論

標準化されたルール遵守と、現場での丁寧な確認こそが、店舗の信頼を守る最大の防壁となります。